Электронные квитанции за ЖКХ могут «споткнуться» о смерть омичей

Идея перехода на электронные платежки только выглядит простой – на самом деле там есть масса подводных камней. О них говорят эксперты.

Российский экологический оператор предлагает постепенно отказаться от бумажных платежек на услуги ЖКХ и перейти на электронные аналоги. Соответствующее письмо гендиректор оператора Денис Буцаев направил в Минстрой.

Как говорится в документе, в России 50 млн домохозяйств. Ежемесячно для печати квитанций расходуется около 50 тонн бумаги. Ее производство – это не только деньги, но и вредные выбросы в атмосферу, расход химических элементов и, главное, вырубка лесов. Одним словом, сплошные минусы. В общем, основной довод такой: меньше бумаги – лучше экология. 

Мы решили выяснить, сколько омичей уже перешли на электронные квитанции, а также узнали нюансы взаимодействия «ресурсников» с потребителями услуг ЖКХ в таком формате. Это только кажется, что никаких минусов нет. На самом деле нюансов хватает.

Электронными квитанциями пользуются от 3 до 35 % омичей

Больше всего потребителей в регионе имеет «Омская энергосбытовая компания». В ее квитанции включены не только счета за электроэнергию, но также платежи за мусор, в Омске к ним добавляются услуги теплоснабжения. Как сообщили в пресс-службе «ОЭК», на сегодняшний день 35 % потребителей компании получают электронные квитанции. 

Из 967 тысяч абонентов «ОмскВодоканала» 97 % получают бумажные квитанции. На электронные перешли лишь 3 % потребителей воды.

– Что касается оплаты услуг, то 79 % абонентов оплачивают услуги водоснабжения и водоотведения безналично, остальные 21 % – на почте наличными средствами, – уточнили в водоканале.

Более 400 тыс. омичей получают квитанции за капремонт. Как сообщили в пресс-службе Фонда капремонта, электронные квитанции получают лишь 1068 собственников, из них 961 – физические лица, 107 человек – юрлица. Это 0,25 % собственников, которым выставляют счета за капремонт.

В общем, омичи по-разному проявляют активность в переходе на альтернативные способы оплаты квитанции. Мнения экспертов в этом вопросе тоже разошлись.

«Электронные квитанции удобны»

Урбанист, эколог, профессор ОмГУПСа Сергей Костарев выступает за отказ от квитанций на бумажном носителе, однако это, по мнению эксперта, не должно создавать проблемы для омичей.

– Чем больше и чаще мы будем отказываться от бумаги, тем лучше. Для экологии отказ на бумажных квитанций хорошо, но это не должно идти в ущерб потребителям, создавать проблемы для людей, так как не все готовы получать платежки по электронной почте. Кто хочет – тот добровольно может отказаться, – уверен Костарев. 

Экс-руководитель Госжилинспекции Александр Бурых видит в переходе на электронные платежки только плюсы. Их можно получать и оплачивать там, где человек фактически находится. Многие собственники живут в других городах и регионах либо имеют квартиры в разных районах города. И для них электронная квитанция – это отличный выход из ситуации, когда нужно погасить все долги за ЖКХ.

– Я перевез родителей в частный дом, и теперь квитанции приходят на мою электронку. Я точно знаю, что с 5 по 10 число квитанция мне прилетит. И нет зависимости от работы почты. И главное, можно через банковскую систему за год-два получить всю информацию по платежам, – перечисляет плюсы эксперт.

«К электронным квитанциям очень много вопросов»

Но не все так однозначно. Исполнительный директор регионального центра НП «ЖКХ Контроль Омск» Мария Заздравных привела несколько примеров, когда электронные платежки могут стать большой проблемой для собственников.

– Первое – важно понять, кому будет приходить такая электронная квитанция. Например, у квартиры 5 собственников – кто из них будет получать квитанцию на свою электронную почту? – вопрошает эксперт. – Отсюда вытекает второй нюанс – а что будет, если с собственником, который получает такую электронную квитанцию, что-то случится? К примеру, он умрет. Кто тогда будет получать квитанцию? У нас смена собственников жилья очень ускорилась в период пандемии, от 10 до 20 % собственников жилья сменилось. Третье – должен быть механизм оперативного возврата бумажных квитанций на случай всяких ЧП.

Случаев, когда возврат бумажных платежек необходим, по словам Марии Заздравных, множество. Например, если человек потерял доступ к электронной почте, куда приходили квитанции или если он не может войти в личный кабинет на сайте «ресурсника», куда выставляют квитанции. К тому же немалая часть россиян проживают там, где в принципе нет интернета или он слабый — такой, что и квитанция на компьютере не загрузится, и оплатить онлайн ее невозможно.

– Есть много населенных пунктов, где нет интернета, а там жителям выставляют квитанции как минимум за электроэнергию, за мусор, иногда за воду. Конечно, таких населенных пунктов все меньше и меньше, но нужно понять, где можно отказаться от квитанций, а где нет, и как в случае чего можно оперативно вернуть рассылку бумажных платежек, – размышляет эксперт.

По словам Марии Заздравных, переходить на электронные платежки стоит только тогда, когда все дойдет до автоматизма, когда, к примеру, в приложении «ГИС ЖКХ» будут выставляться корректные цифры, а не как сейчас – с ошибками. 

«В суде рассматривают только бумажные квитанции»

Известный эксперт в сфере ЖКХ Александр Лихачев указал на еще один важный момент – юридическую силу имеют только бумажные квитанции. Если дело дойдет до суда с поставщиком коммунальных услуг, никто не станет рассматривать распечатки с электронной почты.

– Сегодня суд при рассмотрении споров берет в доказательство только бумажные квитанции. Я чем буду защищаться, если в электронном виде квитанции у меня исчезнут? Вообще, эта идея попахивает предложением европейцев не мыться, чтобы экономить газ. Тут то же самое. Бред полный, – говорит Лихачев.

При этом эксперт указывает на то, что в законодательстве нигде не прописано, в каком виде должна доставляться до потребителей квитанция. И омичи, подписывая договор с ресурсниками, должны указывать, что квитанции им нужно доставлять на бумажном носителе.

Нужна единая квитанция

Технически решить во многом раздутую проблему бумажных платежек можно легко, перейдя на единую квитанцию, в которой будут все поставщики услуг ЖКХ. То есть собственники в месяц будут получать не 4-5 разных квитанций, а одну. Соответственно, в 4-5 раз сократится количество необходимой для этих целей бумаги. В Омске уже сделан шаг в сторону единой квитанции, когда в платежку энергосбытовой компании вошли платежи не только за электроэнергию, но и за отопление, горячую воду, мусор, домофон. По-прежнему отдельные квитанции рассылают водоканал, Фонд капремонта, а также горгаз. Не включены в единую квитанцию и услуги многочисленных УК и ТСЖ. Поэтому Минстрою лучше было бы задуматься о введении единой квитанции за ЖКХ по всей стране, чем о борьбе с бумагой и мифической заботе об экологии.

Сергей Энквист